Iva Majstorović predavačica Play Media Day 06: “Sretni i zadovoljni zaposleni postaće najbolji ambasadori brenda poslodavca”

Iva Majstorović je dio Degordian tima već 7 godina, a danas tamo radi na poziciji employer branding direktorice. Osim što provodi strateški razvoj usluge employer brandinga, vodi klijente kroz cijeli proces izrade branda poslodavca, a najviše kroz izrade komunikacijske strategije i marketinških alata za prenošenje tih poruka. Zaljubljena je u sklad psihologije, marketinga i komunikacija, koji nosi employer branding, a više od svega voli prenositi znanje i dijeliti razmišljanja s drugima, što će i činiti na ovogodišnjem Play Media Day 06.

Šta je tačno employer branding, te kada i kako je doživio svoj procvat u poslovnom svijetu?

Iva Majstorović: “Employer branding je reputacija određene organizacije kao poslodavca – najjednostavnije rečeno. Ipak, potrebno je naglasiti kako ovaj oblik reputacije, odnosno imidža, nije isto što i korporativni imidž, a često se to dvoje poistovjećuje.

Važnost employer brandinga se naglašava tek posljednjih nekoliko godina, većinom zato što su se organizacije i kompanije u prošlosti, fokusirale na izgradnju što jačeg korporativnog imidža. Tada je to bilo više-manje dovoljno, ali do procvata employer brandinga je došlo kada se i situacija na tržištu drastično promijenila. Poslodavcima je sada mnogo teže doći do kvalitetnog talenta, paralelno potencijalni kandidati imaju sve veća očekivanja od poslodavaca i pažljivo biraju kompaniju u kojoj će nastaviti razvijati svoju karijeru, dok je u vrijeme recesije situacija bila obrnuta.”
Kada i kako ste se zainteresovali za employer branding?

Iva Majstorović: “Daniel i Tomislav su od samog osnivanja Degordiana imali viziju agencije u kojoj će se zaposleni ugodno osjećati i u kojoj će biti zadovoljni. Iste te poruke su nastojali komunicirati prema van, tako da ispada da smo mi sve vrijeme radili na employer branding, samo ga nismo tako zvali. Od osnivanja agencije dobili smo mnogo “Human recourses” nagrada poput najboljeg i najpoželjnijeg poslodavca i izgradili smo dobar status na tržištu, pa su nas firme same počele kontaktirati da im pomognemo. S obzirom na to da sam ja već dugo u Degordianu, njihove aktivnosti kroz godine su me motivisale, da sve više istražujem ovo područje i jednostavno sam se prirodno pronašla u tome.

Danas imamo znanje i iskustvo i jako sam sretna, što imam priliku raditi na razvoju ove usluge. Takođe, mnogo znači i to što unutar agencije imamo timove, koji mogu pokriti sve potrebe i što možemo osigurati kvalitetan pristup svim aspektima employer brandinga. Uz takve okolnosti i okruženje u kojemu radim, moj interes svakim danom sve više raste – a već je sada neopisivo visoko.”

Kažu da je employer branding i najefikasniji način za privlačenje kvalitetnih zaposlenih. Kako ovaj proces izgleda u praksi?

Iva Majstorović: “Dobra employer branding komunikacijska strategija mora doći iznutra, zato je najvažnije na samom početku napraviti kvalitetno istraživanje. Prvi korak je u tom slučaju istraživanje zadovoljstva i angažovanosti zaposlenih. Takođe, ako klijent nema prethodno provedeno istraživanje, mi i taj dio pokrivamo kroz jednu od naših usluga.

Nakon toga, provodimo fokus grupe u vidu radionica s različitim grupama zaposlenih, kako bismo dobili što dublji uvid u organizacijsku kulturu. To sve nam daje neki temelj i zapravo definiše: ko je poslodavac, koji zaposleni rade tamo, kakva im je kultura, koja su im vjerovanja, kako komuniciraju i koje vrijednosti slijede. Tek kada to definišemo, krećemo graditi priču koju obično započinjemo s EVP (employee value proposition) izjavom koja treba, već sama po sebi, staviti naglasak na to što taj konkretni poslodavac nudi i kako je to raditi kod njega. Ona treba i odgovoriti na pitanje, zašto bi njihova ciljna grupa htjela raditi baš kod njih.

Nakon toga slijedi komunikacijska strategija, koja se izrađuje kao svojevrsni brandbook poslodavca – osmišljavamo kreativni koncept, krovni slogan, vizuelni identitet te razrađujemo strategiju za kanale, koji će se koristiti u komunikaciji. Ovdje ne mislim samo na eksterne kanale poput LinkedIna ili stranice karijera, već i na interne komunikacijske kanale.

Nakon definisanja strategije, može se krenuti s planiranjem implementacije – od culture videa, PR-a, pisanja blogova, društvenih mreža, izrade stranica karijera, raznih evenata, internih komunikacija i svega ostalog.”

Sa druge strane, on predstavlja i zadržavanje najkvalitetnijih zaposlenih u firmi. Kako se to u praksi postiže?

Iva Majstorović: “Mislim da je ovaj dio najveća snaga dobrog employer brandinga – zadržavanje ljudi u kompaniji. Ono što treba gledati kao cilj jeste, da se vaši zaposleni osjećaju ponosno što rade kod vas, da imaju jaku povezanost s vama, s kulturom, sa svojim timom. Najvažnija je svakako interna komunikacija, kao i benefiti te aktivnosti koje provodite interno u svrhu većeg zadovoljstva vaših ljudi. Tu nema pravila, nema nekih formula koje će funkcionisati uvijek i kod svakoga – važno je da slušate svoje ljude i da vam generalno bude cilj, da su vaši ljudi sretni. Sve što proizađe iz tog mindseta, ne može biti loše. Na kraju krajeva, sretni i zadovoljni zaposleni, postaće najbolji ambasadori vašeg brenda poslodavca.”

Pandemija virusa korona je sa sobom donijela mnoge izazove, pa tako i u sektor employer brandinga. Kako je tačno izmijenila poslovanje employer brandinga i imate li predstavu, kako će isti izgledati po završetku pandemije?

Iva Majstorović: “Teško je, zapravo, pričati o dobrome što je proizašlo iz korone i potresa, ali ono što me svakako veseli je da se fokus kompanija sve više usmjerio na interne komunikacije, procese i brigu o zaposlenima. To je takođe važan dio employer brandinga – ako imaš dobro organizovane i posložene procese koji su utkani u internu kulturu, onda je relativno lak zadatak to sve iskomunicirati prema van.

Mi smo klijentima u ovom periodu pomagali u vidu organizacije interne komunikacije i online evenata, kako bismo im pružili podršku u smanjenju tog osjećaja odvojenosti zaposlenih od drugih kolega i organizacije.

Naravno, svi na tržištu još učimo i prilagođavamo se situaciji oko pandemije. Koliko god mislim da su neke stvari “novo normalno”, toliko i vjerujem da će neke stvari ipak biti mnogo lakše jednom kad korona kriza bude iza nas i kad ćemo moći s kolegama na piće nakon posla, bez obzira na to jesmo li taj dan radili od kuće.”

Koliko je kvalitetan employer branding u Vašoj kompaniji olakšao i unaprijedio rad od kuće, na koji smo uglavnom svi bili “osuđeni”?

Iva Majstorović: “Apsolutno ga je olakšao, jer smo imali već jako dobre interne komunikacijske kanale, ali i naviku ljudi da komuniciramo s njima otvoreno i transparentno. U tim trenucima kada su se dešavale promjene, ali i jako stresne situacije oko pandemije i potresa, snažno smo se fokusirali na to da komuniciramo još češće i još više, da dijelimo, da se slušamo, da se podržavamo. Osmislili smo i razne programe podrške za naše zaposlene i pružili im svu podršku, koju smo mogli kako bi im rad od kuće bio što ugodniji. Mislim da je snaga kulture u tome da preživi i ovakve izazovne periode, ali svakako se svi jedva čekamo vratiti nekim starim dobrim ritualima i rutinama.”

Koji preduslovi su neophodni za razvoj i implementaciju uspešne employer branding strategije u kompaniji?

Iva Majstorović: “Za početak, važno je biti svjestan širine ovog procesa, kako bi se employer branding strategija uspješno razvila i implementirala.

Na primjer, sve više kompanija ulazi u ovo područje, ali nažalost dosta površno – nude se samo strategije ili pojedinačne kampanje i to se smatra dovoljnim. Employer branding je daleko više od toga, a ovo su samo segmenti, tako da klijenti često imaju nerealnu sliku oko toga što je sve potrebno napraviti i provesti. To ih posljedično vraća na početnu tačku, jer na kraju moraju tražiti druge kompanije da im pomognu u realizaciji aktivnosti. Dakle, kompanije koje kreću s ovim aktivnostima, moraju biti svjesne da će im za njih trebati angažman vlastitih ljudskih resursa, koji moraju imaju vremena da bi kvalitetno pokrili ovo područje. To je neophodno za razvoj i implementaciju uspješne employer branding strategije.

Mi smo tu, naravno, da ih vodimo kroz cijeli proces i pomognemo im u svim koracima, koje trebaju proći, ali oni su ti koji najbolje poznaju svoj brend i koji će, na kraju krajeva i biti zaduženi za implementaciju svega osmišljenog u svoje procese.”

Koje izazove, a koje prednosti donosi sa sobom employer branding?

Iva Majstorović: “Veoma često s klijentima razgovaram o ovom i tu je najvažnije u kontekstu izazova odmah na početku naglasiti, da treba jasno iskomunicirati nužnost kontinuiranog rada mnogih zaposlenih kompanije, kako bi se strategija provela u djelo. Dakle, da bi se izbjegle neke najčešće prepreke, Employer branding aktivnosti ne bi trebao “gurati” samo jedan tim, već cijela inicijativa treba krenuti od vrha i spuštati se kroz rad i motivaciju cijelog management tima, na ostale zaposlene.

Prednosti ima toliko, da ne znam ni odakle bih krenula. Ali, ono što je stvarno najveća prednost jeste to da dobar employer branding još snažnije povezuje zaposlene s organizacijom, utiče na samu jačinu privrženosti te, između ostalog, smanjuje fluktuaciju zaposlenih, ali i olakšava pronalazak novih radnih snaga.

Učestvovaćete na šestom po redu Play Media Day-u. Šta možemo očekivati od Vašeg predavanja?

Iva Majstorović: “Veselim se ovom predavanju, a kroz njega ću vam pokušati prenijeti svoja razmišljanja o važnosti employer brandinga, ali i o nekim savjetima, kako da krenete raditi baš na ovom području. Vjerujem da će biti interesantno i nadam se da će vam se svidjeti.”

Play Media Day 06 će se održati zahvaljujući podršci programa Bosnia and Herzegovina Resilience Initiative (BHRI), koji sprovodi Međunarodna organizacija za migracije (IOM), uz finansijsku podršku Američke agencije za međunarodni razvoj. Događaj su podržali i Delegacija EU u BiH, kao i Sara voda.

Vidimo se na Play Media Day 06!