Kako uputiti kritiku?

Kritika ponekad, po svojoj prirodi, može biti osobna, ali kao osoba koja je upućuje, moramo znati odvojiti što mislimo o nečijem radu i ponašanju na poslu od onoga što mislimo o toj osobi

Uputiti kritiku nije lako, ali dati konstruktivnu kritiku može biti uistinu teško, pogotovo ako ne želite naljutiti osobu kojoj je upućujete.

Ne možete točno znati kako će netko pojmiti vaše riječi, ali možete napraviti puno kako bi komunicirali konstruktivnije. Kako onda uputiti kritiku koja ne zvuči kao zlonamjerna?

Nemojte kritizirati osobu – kritizirajte problem

Ovo se podrazumijeva, ali je definitivno bitno podsjetiti se svaki put kad upućujemo kritiku. Kritika nekad po svojoj prirodi može biti osobna, ali kao osoba koja je upućuje, moramo znati odvojiti što mislimo o nečijem radu i ponašanju na poslu od onoga što mislimo o toj osobi, van radnog mjesta.

Fokusirajte kritiku na stvari o kojima želite raspravljati, i otmite se iskušenju osuđivanja osobe ili njenog rada općenito. Nije isto reći: “Trebao bi brže reagirati na hitne zadatke” i “Prespor si”, pa se trebamo držati prvog primjera.

Budite ljubazni dok dajete kritiku, i sjetite se zašto je uopće dajete

Razlog zašto upućujete kritiku je pomoći nekome da se poboljša, ili ukloniti problem koji smeta njih, vas i vjerojatno druge kolege. Ne iskaljujte se, ne rješavajte svoj stres niti si pumpajte ego, jer ako to radite, razmislite imate li uopće legitiman razlog za kritiku ili samo trebate s nekim razgovarati. Ako iskreno želite nekome pomoći ili vidite kako neko ponašanje treba biti ispravljeno, napravite to uz pravi pristup.

Nudite pozitivne i specifične prijedloge kao riješenja odmah, i opišite problem jasno, bez govora o osobi. Pričajte samo o problemu. Ovo može biti zahtjevno ali najbolja kritika je najopreznija, i najusmjerenija. I osobi koja prima kritiku tako je najlakše jer jasno vidi u čemu je problem, i može naći način riješiti ga bez osjećaja kako mora mijenjati sebe kao osobu.

Koristite metodu “sendviča”

Jednostavno rečeno, želite staviti vašu kritiku između dvije kriške kruha, tj. između dvije pozitivne stvari koje ta osoba radi kako bi ublažili izgovoreno, i kako ne bi ispalo kako pretjerano kritizirate kolegu. Previše negativnih informacija odjednom može mentalno blokirati osobu, pa je dodavanje komplimenata dobar način održati pozornost tijekom kritike.

Nitko ne voli slušati razloge zašto je u nečemu loš cijelo vrijeme – upakirajte to sa stvarima u kojima je osoba dobra ili razlozima zašto volite njihov rad. Ali najvažnije od svega je budite iskreni oko pozitivnih aspekata, jer ljudi mogu brzo osjetiti kada ih zavlačite.

Dajte povratne informacije, a ne upute za tuđi rad

Osim ako znate obaviti tuđi rad, nemojte ga izravno kritizirati jer će vas ta osoba samo ignorirati. Radije im recite na koji način njihova pogreška utječe na vas, vaše vrijeme i vaš rad. Ponudite pomoć u rješavanju problema, i podržite rješenje koje osoba koju kritizirate smisli.

Budite specifični oko rezultata kojeg želite vidjeti

Brze i neodređene opaske često zvuče kao inteligentan komentar na nešto, ali rijetko su korisne. Umjesto da našem neurednom prijatelju kažete” Daj počisti malo,” trebate biti određeni i reći “Ne bi li bilo bolje da ti je stan organiziraniji i uređeniji?” ili “Odlično bi izgledalo kad bi malo počistio”.

Umjesto odmahivanja rukom i izraza “ovo ne valja!”, radije objasnite zašto tako mislite, i budite konstruktivni oko toga što bi voljeli vidjeti, ili što bi pomoglo kako bi stvar “štimala”. Uz konstruktivnu kritiku ljudi će dobiti ideju za okrenuti stvari nabolje.

Preuzeto sa: manager.ba